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客户入住酒店时，发现有上下电梯机器人润后，起初都感觉很新奇。但经过多次使用，他们觉得上下电梯机器人润比想象中更实用。用上下电梯机器人润来引i领、送物已经成为入住酒店客人的习惯。有些客户，利用“润”的送物功能对心爱的人表达爱意，有些客户利用润陪孩子度过了难忘的酒店之旅…除此之外，上下电梯机器人送物也保护了客户的隐私，加深了客户对酒店的印象，进而提升了酒店的口碑。

智能机器人的研究从60年代初开始，经过几十年的发展，目前，基于感觉控制的智能机器人(又称第二代机器人)已达到实际应用阶段，基于知识控制的智能机器人(又称自主机器人或下一代机器人)也取得较大进展，已研制出多种样机。

现在越来越多的客人注重隐私机器人服务员这样的身份来为客人提供业务的方式，更被客人所接受。避免客人取物品时面对服务员的尴尬。其二，业务成本费降低。酒店餐厅更多的消耗在招聘员工、员工培训、考核成本费等人员方面的增长上，未来业务人员的成本费将会越来越高。而机器人却相反，随着大规模机器人的生产和技术的不断提升，机器人的成本费会越来越低，应用场景将会越来越多。其三，成为业务亮点，大家非常喜欢和他一起拍照，成为“朋友圈”的网红。他在业务客人的同时，还能把酒店餐厅的特色业务宣传给客人。而客人又喜欢在朋友圈、点评和OTA等留下对机器人的好感，从侧面也增加了酒店餐厅的好评率。